Médico que atende em mais de uma cidade: perfil, raio e campanha separados
Por que cada praça pede o próprio perfil
As Diretrizes para representar sua empresa no Google colocam médico, dentista e advogado na mesma categoria: profissional liberal. O texto é literal: "Um profissional liberal lida com o público e geralmente tem a própria base de clientes". Isso importa porque a regra geral do Google é que "só deve haver um perfil por empresa", e profissionais liberais aparecem justamente na lista de exceções que podem ter páginas diferentes. Não é detalhe burocrático. É o que define se o consultório da segunda cidade entra como perfil novo ou como puxadinho do primeiro.
As Diretrizes listam dois requisitos cumulativos para o profissional ter perfil próprio: "Trabalha com o público. Equipes de suporte não devem criar perfis próprios" e "Pode ser contatado diretamente no local verificado durante o horário indicado". O segundo é o que amarra endereço e horário. Não basta o médico existir naquele consultório em tese. O horário publicado precisa ser o horário em que ele, de fato, pode ser procurado naquele endereço verificado. Duas cidades com dias de atendimento diferentes já nascem, por essa régua, como duas realidades distintas.
Vale a ressalva honesta: o Google não escreve, em nenhum artigo da Central de Ajuda, que o mesmo médico pode manter um perfil em cada cidade. O que está escrito é a regra de um perfil por local, a menção a profissionais liberais entre as exceções que podem ter páginas diferentes, e o requisito de ser contatado no local verificado durante o horário indicado. A separação por praça é decorrência dessas três peças, não citação. Quem promete outra coisa está vendendo interpretação como se fosse texto oficial.
O que o texto proíbe de forma direta é outra coisa, e vale saber: "Um profissional liberal não deve ter vários perfis referentes a cada especialização". Um perfil por especialidade está fora. E a mesma passagem exclui quem só capta contato: "Vendedores ou agentes de geração de leads de empresas não são profissionais liberais, portanto, não estão qualificados para ter um Perfil da empresa". Endereço novo com atendimento real é uma coisa. Perfil extra criado para pegar mais busca é outra bem diferente.
O horário do perfil é a peça que quase ninguém ajusta
As Diretrizes pedem o óbvio que quase ninguém cumpre: "Informe seu horário de funcionamento normal para os clientes". No consultório de segunda e quarta, o perfil daquela cidade mostra segunda e quarta. No de terça e quinta, terça e quinta. Quando o médico copia o horário comercial cheio nos dois perfis, ele cria a promessa de estar disponível nos dois lugares ao mesmo tempo, cinco dias por semana. O paciente liga na terça para a cidade errada, ninguém atende, e a avaliação de uma estrela vem em seguida.
A política de qualificação, em artigo separado, reforça o mesmo ponto com outras palavras: "Uma organização só se qualifica para ter um Perfil da Empresa quando interage diretamente com os clientes durante o horário de funcionamento indicado". Ou seja, o horário publicado não é vitrine, é compromisso operacional. Se ninguém atende telefone naquele endereço às quintas, a quinta não deveria estar lá. Isso vale para o telefone, para a recepção e também para o WhatsApp que aparece no perfil daquela praça.
Dois dias de plantão, uma viagem de quinta a sábado: nada disso pede mexer no horário normal. O Google prevê o horário de funcionamento especial para quando a empresa "mudar temporariamente o horário de operação ou permanecer fechada por até seis dias seguidos". Há duas pegadinhas registradas na mesma página: um conjunto de horários especiais não pode passar de 24 horas, e o perfil precisa estar definido como "Aberto com horário normal" para o especial aparecer. Acima de seis dias seguidos fechado, a documentação apurada não cobre o caso. A lógica é a mesma de feriado no perfil.
Uma campanha só não separa terça de quinta
A programação de anúncios no Google Ads é configurada por campanha. A Central de Ajuda é explícita: "É possível criar até seis programações por dia para cada campanha na sua conta", "As programações de anúncios são definidas com base no fuso horário da sua conta" e "Seu anúncio não aparecerá em datas e horários que não estiverem listados na programação de anúncios". O padrão, aliás, é não recortar nada: "Por padrão, as campanhas do Google Ads são definidas para mostrar anúncios o dia inteiro".
Junte com a segmentação de localização, que também vive no nível da campanha, e o problema fica visível. Uma campanha só, apontada para as duas cidades, tem uma única programação e uma única lista de locais. Não existe jeito de dizer, dentro dela, que na cidade A o anúncio roda segunda e quarta e na cidade B roda terça e quinta. Ou você roda tudo todo dia, e paga clique de quem vai bater na porta no dia errado, ou recorta o dia e apaga metade do alcance da outra praça.
Isso não é regra de plataforma, é limite de arquitetura. Nada na documentação diz que campanha única para duas cidades gera penalidade, suspensão de perfil ou queda de posição. O argumento é operacional e já basta: a estrutura não comporta duas agendas. Duas campanhas resolvem, cada uma com seu orçamento, sua programação, seus termos e sua página de destino. E dá para medir separado, que é o que permite cortar a praça que não paga a conta sem derrubar junto a que paga.
O endereço que aparece no anúncio também se separa. Os grupos por locais são descritos como "conjuntos reutilizáveis de lojas físicas que podem ser aplicados a sua conta, campanha ou grupos de anúncios individuais", e o Google permite "atribuir (ou seja, associar) locais específicos na conta, na campanha e no grupo de anúncios". Na prática, a campanha da cidade A mostra só o consultório da cidade A. Quem clica vê a rota certa, não uma lista com dois pontos e uma dúvida no meio.
| O que muda | Uma campanha para as duas cidades | Uma campanha por cidade |
|---|---|---|
| Dia de atendimento | Uma programação só, igual para as duas praças | Cada campanha roda nos dias em que você está naquele consultório |
| Área e raio | Um único conjunto de locais, raio médio que não serve a nenhuma | Raio definido pela origem real do paciente de cada praça |
| Endereço no anúncio | Os dois pontos aparecem, o paciente escolhe o errado | Grupo por locais atribuído à campanha, só o consultório daquela cidade |
| Orçamento | Uma verba que escorre sozinha para a praça mais barata | Verba por praça, você decide onde investe |
| Leitura do resultado | Números somados, sem saber qual cidade paga a conta | Custo por contato e por agendamento separados por cidade |
| Página de destino | Uma página genérica para duas realidades diferentes | Página da praça, com endereço, mapa e horário daquele consultório |
Raio: nenhum número é o número
Não existe raio recomendado. O Google documenta que dá para definir uma área por raio, não qual raio usar. Quem entrega "use 10 km" sem olhar nada está chutando com cara de método. O raio de cada praça sai de três coisas concretas: de onde vêm os pacientes que já marcaram, o que a cidade tem de concorrência para aquela especialidade e quanto de deslocamento o procedimento justifica. Consulta de rotina e cirurgia eletiva não puxam a mesma distância, e não deveriam receber o mesmo círculo no mapa.
A opção de localização também muda o jogo, e quase ninguém abre essa tela. O padrão hoje é "Presença ou interesse": "Por padrão, você alcançará pessoas que estão ou costumam estar nas áreas segmentadas, além daquelas que demonstram interesse nessas regiões". A alternativa, "Presença", é descrita como alcançar "pessoas que estão nos locais que você segmentou ou costumam frequentar a área". Para exclusões, o padrão é Presença. Confira campanha por campanha, porque a recomendação do Google se apoia principalmente em Pesquisa e Geração de Demanda.
Duas praças próximas trazem um efeito colateral chato: os raios se cruzam e as duas campanhas disputam a mesma busca, com o seu próprio dinheiro dos dois lados. Se as cidades são vizinhas, defina qual delas fica com a área de sobreposição e exclua essa região da outra. Se são distantes, o problema não existe e cada raio pode respirar. A escolha entre área de cobertura e endereço fixo no perfil segue outra lógica, e vale ler área de atendimento ou endereço antes de mexer.
Onde isso quebra na prática
O caso mais comum: o médico aluga sala em uma clínica que tem outros profissionais atendendo público. As Diretrizes tratam a situação de forma direta. "Se o profissional liberal dividir o local com outros profissionais liberais que lidam com o público: a organização precisa criar um Perfil da empresa para o local, independente do perfil do profissional liberal; o título do Perfil da empresa do profissional liberal deve incluir somente o nome dele, sem o nome da organização". Dois perfis, títulos distintos, sem misturar marca e nome próprio.
A situação oposta tem regra própria. "Se um profissional liberal for a única pessoa que lida com o público no local e representar uma organização de marca, é recomendável que ele e a organização tenham o mesmo perfil", com o nome no formato "[marca/empresa]: [nome do profissional liberal]". Então, antes de abrir qualquer coisa na segunda cidade, a pergunta é simples: naquele endereço, alguém além de você atende paciente? A resposta define se ali são dois perfis ou apenas um.
Endereço tem que ser real e operado. "Caixas postais não são aceitas", e escritório virtual não qualifica: "Se a sua empresa aluga um endereço físico de correspondência, mas não opera nesse local (ou seja, é um escritório virtual), ele não está qualificado para ter um Perfil da Empresa". Há ainda a exigência de "indicação fixa e permanente do nome no endereço". Para coworking, só valem escritórios com sinalização clara, atendimento de clientes no local e gente presente durante o horário informado.
Perfil duplicado por descuido é o desfecho previsível de quem improvisa: um perfil antigo com o endereço velho, outro novo com o mesmo telefone, os dois disputando a mesma busca e nenhum com informação completa. Padronize nome, endereço e telefone de cada praça antes de criar qualquer coisa, e trate suspensão como risco a evitar, não como acidente de percurso. Se já aconteceu, perfil suspenso ou duplicado mostra o caminho de volta.
O que decidir antes de abrir a segunda cidade
A segunda praça não é uma cópia da primeira com outro CEP. É outro perfil, com o horário em que você realmente está lá, outra campanha, com a programação daqueles dias, e outro raio, tirado da origem real dos pacientes. O que junta as duas é a sua reputação: mesmo padrão de foto, de resposta a avaliação e de atendimento no telefone. O que separa é tudo aquilo que depende de endereço e de agenda.
Se a estrutura estiver certa e o telefone ainda não tocar, o problema mudou de lugar e passou a ser de oferta, de página ou de velocidade de resposta. Nesse caso não adianta mexer no raio pela quinta vez. Vale olhar o funil inteiro, do clique até o agendamento confirmado, e descobrir em que ponto exato o paciente desiste.
Quer as duas praças organizadas sem chute?
A Beatus faz um diagnóstico gratuito: olhamos os perfis das duas cidades, a estrutura de campanha e o caminho do clique até o agendamento, e mostramos o que está atropelando o quê. São 32 perfis de Google Meu Negócio sob gestão e 4 anos de operação, com sede em Maricá. Se fizer sentido tocar sozinho, você sai com o mapa do que arrumar.
Falar no WhatsAppPerguntas frequentes
Posso ter um perfil do Google para cada consultório?
As Diretrizes dizem que só deve haver um perfil por empresa e listam profissionais liberais entre as exceções que podem ter páginas diferentes. Somando isso ao requisito de ser contatado no local verificado durante o horário indicado, cada endereço real e operado sustenta o próprio perfil. O Google não afirma isso com essas palavras, então trate como decorrência das regras, não como citação.
Posso abrir um perfil para cada especialidade?
Não. O texto é literal: "Um profissional liberal não deve ter vários perfis referentes a cada especialização". Perfil separado se justifica por local de atendimento real, nunca por procedimento. Se quiser destacar o que você faz, isso vive nos serviços do perfil, nas postagens e nas páginas do site, não em perfis paralelos.
Rodar uma campanha só para as duas cidades dá punição?
Não há nada na documentação sobre penalidade, suspensão ou queda de posição por isso. O problema é estrutural: programação de anúncios e segmentação são definidas por campanha, então uma campanha só não consegue rodar segunda e quarta em uma cidade e terça e quinta na outra. Você perde alcance ou paga clique no dia errado.
E quando eu fico fora por alguns dias?
Use o horário de funcionamento especial. A documentação prevê essa ferramenta para mudança temporária de horário ou fechamento de até seis dias seguidos, com dois detalhes: cada conjunto de horários especiais não pode passar de 24 horas e o perfil precisa estar como "Aberto com horário normal" para o especial aparecer. Para ausência maior que seis dias, a documentação apurada não cobre o caso.
Qual raio devo usar em cada cidade?
Não existe número oficial. O Google documenta como definir a área, não qual distância usar. Comece pelo endereço dos pacientes que já marcaram, olhe a concorrência local da sua especialidade e considere quanto de deslocamento o procedimento justifica. Em cidades vizinhas, defina qual campanha fica com a área de sobreposição e exclua essa região da outra.
Divido a sala com outros profissionais. Como fica?
As Diretrizes pedem dois perfis: um da organização para o local e um seu, com título contendo apenas o seu nome, sem o nome da clínica. Se você for o único que atende público ali e representar uma marca, a recomendação muda: um perfil só, com o nome no formato marca seguida do nome do profissional.
Bruno Vasconcellos
Fundador da Beatus Mídias, agência de tráfego pago, CRM e inteligência artificial para vendas, com sede em Maricá (RJ). Opera mídia para negócios locais no Rio de Janeiro desde 2022.
Sobre o autor