Horário de feriado: o campo que mais gera avaliação ruim
O prejuízo é maior do que parece
Não é só o cliente perdido daquele dia. É a avaliação de uma estrela contando que o Google dizia aberto, que fica visível para todo mundo que pesquisar depois. E é uma crítica difícil de responder bem, porque a pessoa tem razão.
Tem também o efeito de confiança. Quem foi até lá e encontrou fechado passa a duvidar de todas as outras informações do perfil, inclusive do telefone e do endereço. Uma informação errada contamina a percepção sobre as demais.
E o Google observa isso. Perfil com informação que se mostra incorreta acumula sinais negativos, e mostrar um negócio fechado a quem está procurando é um erro grave para um buscador.
Quando o horário especial importa mais
Nos feriados nacionais óbvios, mas principalmente nos que a maioria esquece: feriados municipais, aniversário da cidade, pontos facultativos, véspera de datas grandes. É aí que o horário padrão fica errado e ninguém lembra de avisar.
Também nas datas em que você abre fora do normal, como véspera de Natal com horário estendido ou domingo especial. Nesse caso o campo trabalha a seu favor: aparece que você está aberto quando o concorrente está fechado.
E no recesso de fim de ano, que costuma ser o período mais bagunçado. Muita empresa fecha uma semana e nunca informa, e recebe cliente na porta todos os dias.
| Momento | O que costuma acontecer | O que fazer |
|---|---|---|
| Feriado nacional | Todo mundo lembra, quase todo mundo esquece de avisar | Programar no começo do ano |
| Feriado municipal | É o mais esquecido de todos | Levantar o calendário da sua cidade |
| Ponto facultativo | Metade abre, metade não, ninguém informa | Definir e publicar com antecedência |
| Recesso de fim de ano | Empresa fecha e não avisa | Lembrete no calendário para dezembro |
| Horário estendido | Oportunidade desperdiçada | Informar, porque vira vantagem |
Como não esquecer
A forma que funciona é preencher os feriados do ano inteiro de uma vez, no começo do ano, e revisar uma vez por semestre. O Google permite programar as datas com antecedência.
Se você tem mais de uma unidade, cada perfil precisa do próprio horário. É comum atualizar o da matriz e esquecer as filiais, o que gera exatamente o mesmo problema nos outros endereços.
E vale um lembrete no calendário para o começo de dezembro, quando o recesso é definido e quase sempre atrasa a atualização.
O horário normal também merece atenção
Muita empresa cadastrou o horário no dia da abertura e mudou a rotina depois sem voltar ao perfil. Horário de almoço, sábado, atendimento reduzido: tudo isso precisa refletir a operação real.
Vale conferir também se o horário está coerente com o que aparece no seu site e nas redes. Divergência entre canais confunde o cliente e enfraquece a confiança do Google na informação.
É o tipo de manutenção que ninguém acha importante até virar avaliação ruim.
Em resumo
Cliente que se desloca e encontra fechado escreve sobre isso, e a avaliação fica. É o erro mais barato de evitar do perfil inteiro.
Preencha os feriados do ano de uma vez, revise por semestre e não esqueça as filiais, que costumam ficar para trás.
Quer o perfil sob manutenção?
A gente cuida de horário, fotos, avaliações e postagens para o perfil não ficar parado.
Falar no WhatsAppPerguntas frequentes
Dá para programar horário de feriado com antecedência?
Dá, e é o que recomendamos. O Google permite cadastrar as datas especiais antes, então a forma que funciona é preencher o ano inteiro de uma vez no começo do ano e revisar uma vez por semestre.
Tenho filial. Preciso atualizar cada uma?
Sim, cada endereço tem o próprio perfil e o próprio horário. É comum atualizar a matriz e esquecer as filiais, e aí o problema simplesmente se repete nos outros endereços.
E se eu fechar por reforma alguns dias?
Use o horário especial marcando fechado nas datas, em vez de deixar o horário normal. Fechar temporariamente o perfil só faz sentido em interrupção longa, porque o perfil fechado perde visibilidade.
Isso influencia a posição no mapa?
Indiretamente. Informação incorreta e perfil parado são sinais ruins para o Google, que evita mostrar negócio que talvez esteja fechado. Manter o horário certo é parte de manter o perfil com sinal de atividade.
Bruno Vasconcellos
Fundador da Beatus Mídias, agência de tráfego pago, CRM e inteligência artificial para vendas, com sede em Maricá (RJ). Opera mídia para negócios locais no Rio de Janeiro desde 2022.
Sobre o autor