Perfil do Google suspenso ou duplicado: como resolver
Primeiro descubra qual é o seu caso
| Sintoma | Provável causa | Caminho |
|---|---|---|
| Perfil sumiu do Maps | Suspensão | Corrigir a irregularidade e pedir revisão |
| Aparece "reivindicar" numa ficha sua | Ficha não reivindicada | Reivindicar e verificar |
| Duas fichas do mesmo negócio | Duplicidade | Pedir fusão das fichas |
| Dados alterados sozinhos | Edição sugerida por terceiro | Corrigir e monitorar |
| Não consigo editar | Perfil de outro dono | Solicitar acesso ao proprietário |
O que mais causa suspensão
- Nome inflado. Colocar palavra-chave ou cidade no nome do negócio, se não faz parte do nome real, é o motivo campeão.
- Endereço que não confere. Escritório virtual, coworking ou endereço sem atendimento presencial, cadastrado como se tivesse.
- Categoria incompatível com o que o negócio faz de fato.
- Mudança brusca. Alterar nome, endereço e categoria de uma vez costuma acionar revisão.
- Vários perfis no mesmo endereço sem que sejam empresas distintas de verdade.
Como pedir revisão sem piorar
O erro mais comum é pedir revisão antes de corrigir. Aí a análise confirma a irregularidade e o processo fica mais difícil. A ordem certa é: identificar o que violou a regra, corrigir, reunir comprovação de que o negócio existe naquele endereço, e só então abrir o pedido.
Comprovação costuma ser conta no nome da empresa, contrato de locação, fachada com a placa e documento de abertura. Quanto mais consistente, mais rápido resolve.
Duplicidade: junte, não apague
Quando existem duas fichas do mesmo negócio, elas dividem avaliações e força, e o Google fica sem saber qual mostrar. A saída é pedir a fusão, que preserva o histórico das duas. Apagar a ficha antiga joga fora as avaliações que ela acumulou.
É mais comum do que parece: acontece quando alguém cadastra o negócio de novo sem saber que já existia, ou quando o Google cria uma ficha automática a partir de dados públicos.
Enquanto o perfil está suspenso
Não crie outro perfil para "resolver rápido". Isso gera duplicidade e enfraquece o pedido de revisão. Nesse período, concentre o esforço no site e nos canais que você controla, e mantenha o atendimento normal para não perder cliente enquanto a ficha não volta.
Quase sempre dá para recuperar, mas dá trabalho
Na maioria dos casos o perfil volta. O que decide é corrigir a causa antes de pedir revisão e sustentar o pedido com comprovação, em vez de tentar de novo com a mesma configuração que causou o problema.
Nos perfis que administramos, esses casos se resolvem por procedimento, não por sorte. O que não dá é para ignorar: perfil fora do ar em cidade pequena significa sumir da principal vitrine que o negócio tem.
Perfil suspenso ou duplicado?
A gente cuida do processo na gestão do seu perfil, da correção ao pedido de revisão. Diagnóstico gratuito.
Falar no WhatsAppPerguntas frequentes
Por que meu perfil do Google foi suspenso?
As causas mais comuns são nome inflado com palavra-chave, endereço que não confere com atendimento presencial, categoria incompatível com a atividade e mudança brusca de vários dados de uma vez.
Como recuperar um perfil suspenso?
Primeiro corrija a irregularidade que causou a suspensão, depois reúna comprovação de que o negócio existe naquele endereço, como conta no nome da empresa, contrato e fachada, e só então abra o pedido de revisão.
Tenho dois perfis do mesmo negócio. Devo apagar um?
Não. O correto é pedir a fusão das fichas, que preserva as avaliações e o histórico das duas. Apagar joga fora a reputação acumulada na ficha removida.
Posso criar outro perfil enquanto o meu está suspenso?
Não. Criar outro gera duplicidade, enfraquece o pedido de revisão e pode causar uma nova suspensão. O caminho é resolver a ficha original.
Bruno Vasconcellos
Fundador da Beatus Mídias, agência de tráfego pago, CRM e inteligência artificial para vendas, com sede em Maricá (RJ). Opera mídia para negócios locais no Rio de Janeiro desde 2022.
Sobre o autor