Como levar o cliente do iFood para o seu cardápio digital
Por que vale pagar 30% uma vez
No iFood, comissão e taxas saem de todo pedido, para sempre. A soma depende do plano contratado e costuma ficar perto de um quarto do valor do pedido; confira a do seu contrato na calculadora de taxa do iFood. No cardápio digital próprio, esse custo não existe. Por isso o desconto de 30% na primeira compra não é prejuízo: é o preço de trazer o cliente para o canal onde cada pedido seguinte deixa mais dinheiro no caixa.
| Exemplo (não é de cliente) | No iFood | 1ª compra no cardápio próprio | Da 2ª compra em diante |
|---|---|---|---|
| Preço do combo | R$ 46 | R$ 40 com 30% de desconto: R$ 28 | R$ 40 |
| Fica com o aplicativo | cerca de R$ 11,50 (25%) | R$ 0 | R$ 0 |
| Chega no seu caixa | cerca de R$ 34,50 | R$ 28 | R$ 40 |
No exemplo, a primeira compra no cardápio próprio rende menos que um pedido no iFood. A partir da segunda, rende cerca de R$ 5,50 a mais por pedido, e o cliente paga R$ 6 a menos. Os dois saem ganhando.
Deixe o cardápio próprio mais barato que o iFood
Muitos restaurantes já colocam no iFood um preço um pouco maior para cobrir a comissão. O contrato do iFood diz que o preço de cada produto na loja virtual é responsabilidade do restaurante. Mostre essa diferença com clareza no canal próprio: o cliente que descobre que o mesmo lanche sai mais barato direto com você tem um motivo concreto para não voltar ao aplicativo.
O que o contrato do iFood proíbe
Na versão dos Termos e Condições Gerais de Contratação atualizada em 30 de março de 2023, a cláusula 3.3 proíbe o restaurante de passar ao cliente, por meio do pedido, o telefone ou o endereço de outros canais de entrega, dele ou de terceiros. A cláusula 3.3.1 proíbe usar os dados do cliente do pedido para divulgar esses canais. As punições previstas vão de rebaixamento na lista do aplicativo a desativação da loja e rescisão.
- Não coloque panfleto, cupom, QR Code ou link do cardápio próprio dentro da sacola do iFood.
- Não chame no WhatsApp o cliente que comprou pelo iFood usando o telefone do pedido.
- Não escreva o contato do canal próprio na loja do iFood nem no chat do pedido.
- Confira a versão atual das regras no Portal do Parceiro, em Minha Loja, Políticas, Condutas Proibidas.
Onde divulgar o cupom de 30% sem risco
| Canal | Como usar o cupom | Quem você alcança |
|---|---|---|
| Anúncio no Instagram e no Facebook | Oferta de 30% na primeira compra pelo cardápio, só no seu raio de entrega | Quem mora perto e já pede delivery, inclusive pelo iFood |
| Perfil da Empresa no Google | Botão de pedido apontando para o cardápio próprio e postagem com o cupom | Quem procura a sua marca ou delivery perto |
| Instagram da loja | Link na bio, stories com o código e destaque Peça direto | Quem já segue e gosta da sua comida |
| Balcão, mesas e retirada | QR Code do cardápio com o cupom | Quem já está na sua loja |
| Pedidos do próprio cardápio | Cupom na sacola para a próxima compra | Quem já migrou e pode virar cliente fiel |
O anúncio no seu raio de entrega é o atalho: ele aparece justamente para as pessoas do bairro que compram delivery, muitas delas pelo iFood, sem usar nenhum dado do aplicativo. Quanto mais forte a sua marca, mais gente procura você pelo nome no Google e no Instagram e cai no cardápio próprio.
O passo a passo
- Coloque no ar um cardápio digital próprio com pedido simples e pagamento online.
- Ajuste os preços para o cardápio próprio sair mais barato que o iFood.
- Crie um cupom de 30% válido só para a primeira compra, com pedido mínimo e validade.
- Divulgue o cupom nos canais permitidos da tabela acima.
- Na sacola dos pedidos do cardápio próprio, entregue o motivo para voltar: cupom da próxima compra ou programa de pontos.
- Meça quantos clientes fizeram a segunda compra no canal próprio.
Funciona na prática
No case da Euro Burguer, em Itaipuaçu, o faturamento dobrou em 6 meses com anúncio direto para o cardápio próprio, investindo metade do que a loja perdia em comissão para o iFood. O iFood continua útil para ser encontrado por quem ainda não conhece você; o lucro está no cliente que passa a pedir direto. Veja também vale a pena sair do iFood.
O cupom de 30% compra o cliente uma vez; o iFood cobra em todo pedido
Cardápio próprio mais barato, cupom na primeira compra e divulgação fora do pedido do iFood: é assim que o cliente do aplicativo vira cliente da sua loja, sem risco de suspensão. Veja como montamos isso em tráfego pago para delivery.
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Falar no WhatsAppPerguntas frequentes
Como tirar o cliente do iFood sem ser punido?
Ofereça um motivo para comprar direto, como 30% de desconto na primeira compra e preço menor no cardápio próprio, e divulgue essa oferta só por fora do pedido do iFood: anúncio no seu raio de entrega, Perfil no Google, Instagram e balcão. O contrato do iFood proíbe passar o contato de outro canal pelo pedido ou usar os dados do cliente do aplicativo para isso.
Posso colocar panfleto ou cupom do meu delivery na sacola do iFood?
Não é recomendado. A cláusula 3.3 dos Termos e Condições do iFood, na versão de março de 2023, proíbe passar ao cliente, por meio do pedido, o telefone ou o endereço de outros canais de entrega. Um cupom com o link ou o QR Code do cardápio próprio dentro da sacola se encaixa nisso e pode levar a rebaixamento ou desativação da loja.
Posso cobrar mais caro no iFood do que no cardápio próprio?
O contrato do iFood diz que o preço de cada produto na loja virtual é responsabilidade do restaurante, e muitos colocam um valor um pouco maior no aplicativo para cobrir a comissão. Confira sempre a versão atual das regras no Portal do Parceiro e deixe os preços claros nos dois canais, para o cliente entender por que comprar direto sai mais barato.
Dar 30% de desconto na primeira compra não dá prejuízo?
Na primeira compra o restaurante ganha menos que em um pedido pelo iFood, mas paga esse custo uma vez só. No aplicativo, comissão e taxas saem de todo pedido. Se o cliente fizer a segunda compra no cardápio próprio, o desconto já se pagou. Por isso o cupom precisa valer só para a primeira compra, com pedido mínimo e validade.
Bruno Vasconcellos
Fundador da Beatus Mídias, agência de tráfego pago, CRM e inteligência artificial para vendas, com sede em Maricá (RJ). Opera mídia para negócios locais no Rio de Janeiro desde 2022.
Sobre o autor