Checklist: o que revisar no Perfil da Empresa no Google do consultório odontológico
Categoria certa, sem virar lista de procedimento
O nome mudou. Hoje o produto se chama oficialmente Perfil da Empresa no Google (Google Business Profile), não mais "Google Meu Negócio", ainda que o termo antigo continue sendo o mais usado no dia a dia. O que importa é que os campos editáveis continuam no mesmo lugar: nome, categoria, endereço, horário, telefone, atributos, fotos, descrição e serviços, tudo dentro de Editar perfil.
Na categoria, o consultório pode definir uma categoria principal e até nove adicionais, num total de dez. Se a clínica tiver mais de um endereço, todos precisam usar a mesma categoria principal. E se não existir uma categoria com o nome exato do serviço que o consultório presta, a orientação do próprio Google é escolher a mais próxima e genérica: não dá para criar categoria própria.
A regra oficial é usar o menor número de categorias possível, a mais específica para o negócio principal, e nunca transformar categoria em lista de palavra-chave. É o mesmo erro que uma oficina mecânica comete ao criar uma categoria para "troca de óleo", outra para "alinhamento" e outra para "revisão" em vez de uma categoria correta e uma boa descrição do negócio. Serviço de clínica entra em campo de serviços ou na descrição, não em categoria extra. Veja o passo a passo completo em categoria principal do Google Meu Negócio.
Perfil do dentista ou da clínica: quem tem direito a cada endereço
O Google cita dentista nominalmente como exemplo de "profissional liberal", junto com médico, advogado e consultor financeiro. Um profissional liberal só pode ter perfil próprio se atender o público diretamente, no endereço verificado, dentro do horário informado no perfil. Recepcionista, auxiliar administrativo e vendedor não têm direito a perfil próprio, mesmo trabalhando no mesmo endereço todos os dias.
Quando vários dentistas dividem o mesmo endereço, a clínica precisa ter o próprio perfil do local, e cada profissional que atende diretamente o paciente pode ter o perfil dele, com o nome contendo só o nome do dentista, não o nome da clínica. É essa distinção que evita perfil duplicado brigando por posição no mapa.
Sobre o endereço: área de cobertura só existe para negócio "de serviço local" (que não recebe cliente no próprio endereço) ou "híbrido". Um consultório fixo, sem atendimento domiciliar, normalmente não se enquadra em nenhum dos dois, então o que importa revisar é o endereço completo e o alfinete no mapa, não a área de cobertura. Isso é diferente de uma dedetizadora ou de uma empresa de mudança, que de fato configuram raio de atendimento por cidade ou CEP porque vão até o cliente. Detalhe completo em área de atendimento ou endereço no Google.
Horário que bate com a realidade, inclusive no feriado
O horário principal fica em Editar perfil > Horário, marcando os dias da semana nos menus suspensos. Dá para configurar dois intervalos no mesmo dia, útil para o consultório que fecha para almoço e reabre à tarde, em vez de deixar um horário corrido que não corresponde ao atendimento real da recepção. Vale revisar isso a cada troca de expediente, não só na hora de criar o perfil.
O horário especial (feriado, evento, fechamento temporário de até seis dias seguidos) é configurado à parte, em Horário de funcionamento especial. O Google recomenda confirmar o horário mesmo em feriado sem nenhuma mudança, só para reforçar que a informação está atualizada. Vale para o consultório do mesmo jeito que vale para uma autoescola ou um pet shop que mantêm expediente normal num feriado municipal: sem confirmar, o perfil fica com a informação velha.
Existe ainda o recurso "Mais horários de funcionamento", pensado para divulgar o horário de um serviço específico dentro do mesmo negócio, como o horário de entrega de um comércio. É diferente do horário especial de feriado, e vale checar dentro do próprio perfil se essa opção faz sentido para o seu consultório. Passo a passo completo em horário de feriado no perfil do Google.
| Campo | O que revisar | Onde fica no perfil |
|---|---|---|
| Categoria principal | Confere se ainda é a mais específica para o serviço, sem virar lista de procedimento | Editar perfil > Categoria |
| Horário normal | Confirma abertura, fechamento e intervalo, se houver | Editar perfil > Horário |
| Horário especial | Atualiza feriado e fechamento temporário, mesmo sem mudança | Editar perfil > Horário de funcionamento especial |
| Fotos | Renova fachada, recepção e equipe, sem excesso de filtro | Editar perfil > Fotos |
| Avaliações | Responde as pendentes, incluindo as negativas | Ler avaliações > Responder |
| Endereço e área | Confere se o endereço bate com o mapa; área de cobertura só se for serviço local ou híbrido | Editar perfil > Local |
Fotos que mostram o consultório de verdade
O Google aceita foto em JPG ou PNG, entre 10 KB e 5 MB, com resolução mínima de 250x250 pixels e recomendada de 720x720. A imagem precisa estar nítida, bem iluminada e sem excesso de filtro, mostrando o local como ele realmente é. Vídeo pode ter até 30 segundos, até 75 MB e resolução mínima de 720p.
Dá para enviar logotipo, foto de capa e fotos gerais: fachada, recepção, sala de atendimento, equipe. O erro comum é subir essas fotos uma vez, na hora de criar o perfil, e nunca mais voltar durante anos. Consultório reformado, equipe que mudou, recepção redecorada: tudo isso pede foto nova, porque a foto velha vira uma promessa que a visita presencial não confirma.
Depois do envio, a foto passa por análise e pode levar de 24 a 48 horas para aparecer, com status pendente, não aprovada ou ativa. Não é instantâneo, então vale mandar com alguma antecedência antes de uma data importante, como a reforma da recepção ou a chegada de um novo dentista na equipe. Exemplos do que funciona em fotos do perfil do Google que funcionam.
Resposta a avaliação: o elogio e a reclamação
Para responder, é preciso acessar o perfil, abrir "Ler avaliações", clicar em Responder ao lado da avaliação e escrever o texto. Só dá para responder com o perfil verificado, então essa é uma boa razão a mais para confirmar a verificação antes de qualquer outra edição. A resposta passa por análise do Google contra as políticas de conteúdo, o que costuma levar até 10 minutos, mas pode levar até 30 dias.
A resposta aparece publicamente como vindo da empresa, sem mostrar o nome pessoal de quem escreveu, e o autor da avaliação recebe uma notificação assim que a resposta é publicada. Vale para elogio e para reclamação: os dois merecem resposta, não só o problema, porque quem está lendo o perfil antes de marcar a primeira consulta também lê os elogios respondidos.
Nas boas práticas do próprio Google para avaliação negativa: proteger a privacidade de quem avaliou, evitar ataque pessoal, tentar entender o motivo da experiência ruim, ser honesto sobre limitações, pedir desculpas quando cabe, assinar com nome ou iniciais e responder em tempo hábil. E um ponto que vale para consultório, oficina mecânica ou salão de beleza: oferecer produto ou serviço grátis em troca de mudar ou apagar uma avaliação negativa é proibido pelo próprio Google, que trata isso como engajamento falso. Guia completo em como responder avaliação negativa no Google.
Esse checklist é para revisar, não para garantir posição
Nenhum desses cinco pontos garante primeiro lugar no mapa. O próprio Google diz que a classificação local considera relevância, distância e destaque, e que não é possível pagar ou pedir uma posição melhor. O que dá para fazer é manter a informação completa e correta e responder às avaliações, que é exatamente o que esse checklist cobre.
É um trabalho que o consultório consegue fazer sozinho, sem depender de agência, e vale repetir a cada poucos meses porque a informação muda: horário de feriado, foto nova, avaliação que chegou na semana passada. A diferença entre revisar isso uma vez por ano e revisar todo mês é o que separa um perfil desatualizado de um perfil que continua representando o consultório como ele é hoje.
Quer que alguém cuide disso toda semana?
A Beatus Mídias gerencia 32 perfis de Google Meu Negócio de clientes em nichos diferentes, incluindo consultório odontológico, e sabe onde cada detalhe costuma ficar esquecido. Se preferir não revisar isso sozinho todo mês, dá para conversar sobre um diagnóstico gratuito do perfil do seu consultório.
Falar no WhatsAppPerguntas frequentes
O dentista pode ter perfil próprio além do perfil da clínica?
Pode, desde que atenda o público diretamente no endereço verificado, dentro do horário informado. É o que o Google chama de profissional liberal. O perfil precisa ter o nome do dentista, não o nome da clínica, e a clínica mantém o próprio perfil do local separadamente.
Área de cobertura serve para o meu consultório?
Normalmente não. Área de cobertura só se aplica a negócio de serviço local ou híbrido. Um consultório com endereço fixo, sem atendimento domiciliar, não se enquadra nos dois casos, então o campo que importa revisar é o endereço completo, não a área de cobertura.
Responder avaliação negativa pode piorar a reputação do consultório?
O próprio Google recomenda responder, com boas práticas específicas: entender o motivo, ser honesto, pedir desculpas quando cabe e responder em tempo hábil, sempre protegendo a privacidade de quem avaliou. Deixar sem resposta não é uma estratégia melhor.
Trocar a categoria do perfil pode derrubar o consultório do mapa?
Mudar categoria ou endereço depois da verificação pode exigir nova verificação do perfil. Por isso vale revisar com calma antes de trocar, em vez de testar categorias diferentes toda semana.
Bruno Vasconcellos
Fundador da Beatus Mídias, agência de tráfego pago, CRM e inteligência artificial para vendas, com sede em Maricá (RJ). Opera mídia para negócios locais no Rio de Janeiro desde 2022.
Sobre o autor