Como aumentar o ticket da loja de scooter elétrica com acessórios
Por que o acessório fica para trás
Na maioria das lojas, o vendedor gasta toda a energia para fechar a scooter e, quando o cliente diz sim, só quer emitir a nota. O acessório aparece como pergunta solta no balcão: vai querer um capacete? A resposta quase sempre é depois eu vejo. E depois o cliente compra no marketplace.
O acessório vende quando é apresentado como parte do uso, não como extra. A pergunta que funciona é para que você vai usar a scooter, feita no começo do atendimento, e não no fim.
Kits pelo tipo de uso
| Kit | Para quem | O que costuma entrar |
|---|---|---|
| Entrega | Quem trabalha com aplicativo ou delivery | Baú ou bolsa, suporte de celular, trava, capa de chuva |
| Cidade | Quem vai trabalhar ou estudar | Capacete, trava, retrovisor, carregador extra |
| Família | Quem compra para filho ou casal | Dois capacetes, cotoveleira e joelheira, campainha e luz |
| Cuidado | Todo cliente | Revisão programada, capa de proteção, calibrador |
Monte cada kit com preço fechado e menor do que a soma das peças. O cliente entende o benefício na hora e o vendedor não precisa negociar item por item.
O momento certo de oferecer
- Na primeira conversa, pergunte para que a pessoa vai usar a scooter.
- Ao mandar o orçamento da scooter, mande junto o kit que combina com o uso.
- No test ride, use o acessório: capacete, suporte com o celular, baú montado.
- No fechamento, apresente o valor com e sem o kit, lado a lado.
Exemplo de conta: numa venda de R$ 8.000, um kit de R$ 600 aumenta o ticket em 7,5%. Se metade das vendas do mês sair com kit, a diferença no faturamento é visível sem vender uma scooter a mais. Os valores são exemplo.
O pós-venda que vende acessório
Quem comprou a scooter há 30 dias já sabe o que faltou: a capa porque choveu, o suporte porque se perdeu no caminho, o carregador extra porque deixa a scooter no trabalho. Uma mensagem no WhatsApp perguntando como está a scooter, com a lista dos acessórios mais pedidos, traz o cliente de volta à loja. E a revisão programada é a desculpa perfeita para ele voltar.
Também dá para anunciar só para quem já comprou, subindo a lista de clientes como público no Meta Ads, respeitando os termos da plataforma e a LGPD. O custo é baixo porque o público é pequeno e conhece a loja.
O que medir
- Ticket médio por vendedor e por mês.
- Percentual de vendas com kit.
- Vendas de acessório para quem já é cliente.
- Revisões agendadas a partir do pós-venda.
Com as vendas registradas no CRM, a loja vê qual vendedor oferece o kit e qual esquece. Veja como trabalhamos com lojas do nicho em marketing para lojas de bikes e scooters elétricas.
Acessório vende em kit, pelo uso
Perguntar o uso no começo, mostrar o kit no orçamento, usar no test ride e lembrar no pós-venda. Veja marketing para lojas de bikes e scooters elétricas.
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Falar no WhatsAppPerguntas frequentes
Como aumentar o ticket médio de uma loja de scooter elétrica?
Venda acessórios em kits montados pelo uso que o cliente vai dar, como entrega, cidade ou família, com preço fechado menor que a soma das peças. Pergunte o uso no começo do atendimento, mande o kit junto com o orçamento, use os acessórios no test ride e apresente o valor com e sem kit no fechamento. Depois, lembre no pós-venda.
Quais acessórios mais vendem com scooter elétrica?
Depende do uso. Quem trabalha com entrega procura baú ou bolsa, suporte de celular, trava e capa de chuva. Quem usa para ir ao trabalho procura capacete, trava, retrovisor e carregador extra. Revisão programada e capa de proteção servem para todo cliente. Montar kits por tipo de uso facilita a escolha e a venda.
Quando oferecer acessório na venda da scooter?
Desde o começo, e não só no fim. A pergunta sobre o uso da scooter na primeira conversa já indica o kit certo. O kit vai junto com o orçamento, aparece montado no test ride e entra no fechamento com o valor lado a lado. Oferecido como pergunta solta no balcão, depois que o cliente já decidiu, o acessório quase sempre fica para depois.
Vale a pena fazer pós-venda para vender acessório?
Vale, porque depois de algumas semanas o cliente já sabe o que faltou. Uma mensagem no WhatsApp perguntando como está a scooter, com os acessórios mais pedidos, costuma trazer gente de volta. A revisão programada é outro motivo para ele voltar à loja. Também dá para anunciar só para quem já comprou, respeitando a LGPD.
Bruno Vasconcellos
Fundador da Beatus Mídias, agência de tráfego pago, CRM e inteligência artificial para vendas, com sede em Niterói e base em Maricá (RJ). Opera mídia para negócios locais no Rio de Janeiro desde 2021.
Sobre o autor