Quanto custa a falta de paciente para a clínica
A conta do horário vazio
| Taxa de faltas | Horários vazios (300 agendados) | Perdido por mês (R$ 250) | Perdido por ano |
|---|---|---|---|
| 10% | 30 | R$ 7.500 | R$ 90.000 |
| 20% | 60 | R$ 15.000 | R$ 180.000 |
| 30% | 90 | R$ 22.500 | R$ 270.000 |
Números ilustrativos. Use a taxa de faltas da sua agenda.
Por que a falta custa quase o valor inteiro da consulta
Numa loja, a venda que não acontece também economiza a mercadoria. Na clínica, quase nada se economiza: o aluguel, a recepção, o equipamento e a hora do profissional estão pagos. A consulta que não aconteceu é faturamento que some sem levar custo junto, e é por isso que a falta pesa tanto no resultado do mês.
O custo que não aparece na conta
- O paciente que faltou e não remarcou, e com ele o tratamento que não continuou.
- O horário que poderia ter sido de um paciente novo vindo do anúncio.
- A agenda que parece cheia, mas fatura pouco, como mostramos em agenda cheia e faturamento parado.
- O tempo da recepção ligando para confirmar, um a um.
Quanto dá para recuperar
Não existe número garantido. O que recupera horário é processo: lembrete na véspera e no dia, confirmação ativa, lista de espera para encaixe e remarcação fácil. Cada clínica tem um ponto de partida diferente, e por isso a calculadora deixa você colocar a sua própria estimativa e ver quanto ela vale em reais.
Como medir a sua taxa de faltas
- Pegue a agenda dos últimos três meses.
- Conte os agendamentos e as faltas sem aviso em cada mês.
- Divida as faltas pelos agendamentos.
- Repita todo mês, para ver se as mudanças estão funcionando.
Cada horário recuperado é faturamento que já estava pago
Confirmação automática e encaixe rápido costumam ser o investimento de retorno mais claro da clínica, porque o custo fixo já existe. Veja como montamos isso em marketing para clínicas e leia como reduzir falta na consulta.
Quer recuperar os horários vazios?
Diagnóstico gratuito: olhamos a sua agenda e o seu atendimento e mostramos quanto dá para recuperar com confirmação e encaixe.
Falar no WhatsAppPerguntas frequentes
Falta e cancelamento são a mesma coisa?
Não. Cancelamento com antecedência libera o horário para outro paciente; a falta sem aviso deixa o horário vazio sem chance de encaixe. Por isso a confirmação ativa é tão importante: ela transforma parte das faltas em cancelamentos avisados, que ainda podem ser preenchidos pela lista de espera.
Overbooking resolve as faltas?
Marcar mais pacientes do que horários pode compensar parte das faltas, mas cria espera quando todos aparecem, e paciente que espera demais reclama e não volta. Lista de espera e encaixe costumam ser mais seguros: o horário só é preenchido quando a falta já foi confirmada.
Vale cobrar sinal no agendamento?
Em procedimentos longos ou caros, algumas clínicas pedem sinal no agendamento, e isso tende a reduzir a falta. A regra precisa estar clara antes da marcação, com política de devolução e de remarcação, e respeitar o Código de Defesa do Consumidor e as normas do seu conselho.
Como calcular o valor médio da consulta?
Some o faturamento das consultas e procedimentos do mês e divida pelo número de atendimentos realizados. Se a agenda mistura consulta simples e procedimento caro, vale calcular separado, porque a falta num horário de procedimento pesa muito mais que a falta numa consulta de retorno.
Bruno Vasconcellos
Fundador da Beatus Mídias, agência de tráfego pago, CRM e inteligência artificial para vendas, com sede em Maricá (RJ). Opera mídia para negócios locais no Rio de Janeiro desde 2022.
Sobre o autor