O que uma agência de marketing faz, na prática
Por que a resposta varia tanto de uma agência para outra?
Porque o nome não é regulado. Uma pessoa que faz posts para Instagram se chama agência, e uma operação com estrategista, gestor de mídia, redator e analista também. Os dois vendem o mesmo título por preços que diferem em uma ordem de grandeza.
Isso não significa que a menor é ruim. Significa que a pergunta certa nunca é o que uma agência faz em tese, e sim o que aquela agência faz e o que fica sob sua responsabilidade. A tabela abaixo serve para você conferir item a item na próxima reunião.
Quais são as frentes que entram num contrato de agência?
Vale ler a lista pensando em quem faz cada coisa hoje no seu negócio. Onde não houver ninguém, existe uma lacuna, e é comum a lacuna estar exatamente onde o dinheiro se perde.
Repare que só a segunda linha é o que a maioria das pessoas imagina quando pensa em agência. As outras cinco costumam decidir mais o resultado do que a mídia em si.
| Frente | O que entra | O que muda no seu negócio |
|---|---|---|
| Estratégia | Definição de público, oferta, canal e meta | Evita gastar bem em algo que não devia ser feito |
| Mídia paga | Campanhas no Meta, Google e TikTok, criativo e otimização | Traz gente nova que não conhecia você |
| Conteúdo e SEO | Site, blog e material que ranqueia e educa | Faz você aparecer sem pagar por clique |
| Presença local | Perfil no Google, avaliações, mapa | Ganha a busca de quem procura perto agora |
| Atendimento e CRM | Roteiro de resposta, automação, funil registrado | Impede que o contato pago se perca sem retorno |
| Medição | Rastreamento, dashboard, leitura semanal | Permite decidir com número em vez de sensação |
Onde a agência para e a sua operação começa?
Esse é o combinado que mais gera atrito quando fica implícito. A agência traz o contato até você. Quem atende, em quanto tempo e com que roteiro, na maioria dos contratos, continua sendo o seu time.
Existem agências que assumem também essa camada, implantando CRM e atendimento automatizado. Custa mais e entrega mais. O erro é contratar o modelo enxuto imaginando que veio o completo, descobrir a diferença no terceiro mês e concluir que anúncio não funciona.
Como saber se a agência está fazendo o trabalho?
Pelo número que vocês combinaram olhar antes de começar. Se ninguém definiu esse número, o relatório vira uma coleção de alcance e impressão, indicadores que sobem mesmo quando o faturamento não se mexe.
Para a maioria dos negócios, os três que importam são custo por contato, quantos contatos viraram atendimento de verdade e quantos viraram venda. Nenhum deles existe sem registro, o que puxa de volta a frente de medição.
Vale contratar agência ou resolver por conta?
Depende menos do tamanho da empresa e mais de quanto tempo você tem. Rodar mídia é aprendível, e muita gente aprende. O custo real não é a mensalidade, é a atenção que sai da operação para cuidar disso todo dia.
A conta que costuma decidir: quanto vale uma hora sua, quantas horas por semana isso consome, e o que você deixaria de fazer nesse tempo. Se o resultado dessa conta for maior que o fee, terceirizar é a escolha racional.
A frente que quase ninguém contrata e quase todo mundo precisa
É a de atendimento. A maior parte do desperdício em marketing não acontece no anúncio, acontece depois: o contato chega e ninguém responde a tempo, ou responde e não registra nada.
Por isso, quando a Beatus entra numa operação, o CRM e o atendimento entram junto com a mídia. Campanha boa dentro de operação lenta produz contato caro e desperdiçado.
Quer saber qual dessas frentes está faltando no seu negócio?
Diagnóstico gratuito: olhamos as seis, apontamos onde está o furo e o que resolveria primeiro.
Falar no WhatsAppPerguntas frequentes
Agência de marketing e agência de tráfego pago são a mesma coisa?
Não. Agência de tráfego cuida da mídia paga, que é uma das seis frentes. Agência de marketing, quando o nome é usado com rigor, cobre também estratégia, conteúdo, presença local, atendimento e medição. Como o termo não é regulado, o jeito de saber é pedir a lista do que está no contrato.
Preciso contratar todas as frentes de uma vez?
Não, e raramente é a melhor ideia. O comum é começar pela que tem o furo mais caro, quase sempre mídia mais atendimento, e abrir as outras conforme a operação aguenta o volume. Contratar tudo de uma vez costuma gerar mais entrega do que o time consegue absorver.
Quanto tempo até ver resultado com uma agência?
Contato costuma aparecer nos primeiros dias, porque mídia paga compra alcance imediato. Venda depende do ciclo do seu produto. Conteúdo e presença local levam semanas ou meses. Cobrar resultado de conteúdo em trinta dias é o erro de expectativa mais comum.
A agência assume a conta de anúncio no nome dela?
Algumas assumem, e isso merece atenção. Quando a conta é da agência, o histórico, os públicos e o aprendizado do algoritmo ficam com ela no fim do contrato, e você recomeça do zero. O saudável é a conta ser sua, com acesso concedido a quem trabalha nela.
O que a agência não faz?
Não vende no seu lugar e não conserta oferta ruim. Se o preço está fora do mercado, o produto não entrega o que promete ou o time não retorna as mensagens, o anúncio só acelera a chegada de gente que vai embora. Marketing amplifica o que existe, não substitui.
Bruno Vasconcellos
Fundador da Beatus Mídias, agência de tráfego pago, CRM e inteligência artificial para vendas, com sede em Maricá (RJ). Opera mídia para negócios locais no Rio de Janeiro desde 2022.
Sobre o autor