Perguntas e respostas: o campo que quase ninguém usa
Como esse campo funciona de verdade
Qualquer usuário do Google pode fazer uma pergunta no seu perfil, e qualquer outro usuário pode respondê-la. O dono do perfil aparece com identificação quando responde, mas não tem exclusividade nem prioridade automática.
As respostas mais votadas sobem. Ou seja, uma resposta errada que recebeu alguns votos pode ficar acima da sua resposta correta, e permanecer assim indefinidamente.
Como quase ninguém acompanha essa seção, é comum encontrar perfil com pergunta sobre preço ou estacionamento respondida de forma errada há um ano, e ninguém do negócio percebeu.
O jeito de assumir esse espaço
Faça você mesmo as perguntas que os clientes mais fazem, e responda. Não é burla: é usar o campo para o que ele existe. Preço aproximado, formas de pagamento, estacionamento, se atende por convênio, se precisa agendar.
Cada uma dessas perguntas é uma dúvida real que hoje vira mensagem no WhatsApp ou telefonema. Respondida ali, ela resolve antes de consumir o tempo de quem atende.
E ao ocupar o espaço com resposta oficial e correta, você reduz a chance de alguém responder errado por você.
| Pergunta que vale plantar | Por que ajuda |
|---|---|
| Quanto custa mais ou menos? | É a primeira dúvida e a que mais gera mensagem |
| Precisa agendar ou atende por ordem de chegada? | Evita cliente na porta em hora errada |
| Tem estacionamento? | Dúvida prática que decide o deslocamento |
| Quais formas de pagamento aceitam? | Reduz atrito e desistência na hora de pagar |
| Atendem por convênio ou plano? | Filtra quem não é seu público |
| Qual o tempo médio de atendimento? | Ajusta a expectativa antes da visita |
O que monitorar
Perguntas novas, para responder rápido. Uma pergunta sem resposta há semanas comunica que ninguém está olhando, e a próxima pessoa que responder pode não ser você.
Respostas de terceiros com informação incorreta. Não dá para apagar a resposta de outra pessoa, mas dá para responder oficialmente e denunciar quando viola política.
E o padrão do que perguntam. Se três pessoas perguntaram a mesma coisa, essa informação provavelmente está faltando no seu perfil, no seu site ou nos dois.
O que não fazer
Deixar a seção vazia é o erro mais comum, e é convite para que outros a preencham. Ignorar pergunta antiga é o segundo, porque ela continua visível para quem chega hoje.
Responder de forma seca ou defensiva também não ajuda: quem lê ali está decidindo, e o tom conta tanto quanto a informação.
E não use o campo para propaganda. Pergunta plantada do tipo por que vocês são os melhores soa exatamente como o que é, e derruba a credibilidade das respostas verdadeiras.
Em resumo
Qualquer pessoa responde perguntas no seu perfil, inclusive quem nunca foi seu cliente. Espaço vazio não fica vazio por muito tempo.
Plante as perguntas que você mais recebe e responda de forma oficial. Resolve dúvida antes de virar mensagem e evita que alguém responda errado por você.
Já olhou essa seção do seu perfil?
A gente revisa o que está respondido lá hoje e monta o conjunto de perguntas que faltam.
Falar no WhatsAppPerguntas frequentes
Posso apagar uma resposta errada de outra pessoa?
Não diretamente. Dá para denunciar quando viola as políticas do Google e dá para responder oficialmente, o que costuma fazer a sua resposta ganhar destaque. Apagar a resposta de terceiro não está nas suas mãos.
Fazer minhas próprias perguntas é permitido?
Sim, e é uma prática recomendada pelo próprio Google para cobrir dúvidas frequentes. O limite é o bom senso: pergunta que só serve de propaganda soa falsa e derruba a credibilidade das outras respostas.
Quantas perguntas devo deixar respondidas?
As cinco ou seis que você mais recebe por telefone e por mensagem. Não precisa cobrir tudo: precisa cobrir o que hoje consome tempo da sua equipe e o que decide se a pessoa vai até você.
Isso aparece para quem busca?
Aparece no perfil, junto das demais informações, e em alguns casos um trecho da resposta aparece direto no resultado. Por isso informação errada ali pode circular bem mais do que parece.
Bruno Vasconcellos
Fundador da Beatus Mídias, agência de tráfego pago, CRM e inteligência artificial para vendas, com sede em Maricá (RJ). Opera mídia para negócios locais no Rio de Janeiro desde 2022.
Sobre o autor