O que é remarketing e por que ele fecha a conta
Por que quase ninguém compra na primeira visita?
Porque a primeira visita quase nunca é uma decisão, é uma pesquisa. A pessoa está comparando, checando preço, vendo se confia. Isso vale mais ainda em serviço e em ticket alto, onde ela conversa com duas ou três empresas antes de escolher.
Sem remarketing, todo esse esforço vira contato perdido. Você pagou pelo clique, ela olhou, saiu, e nunca mais ouviu falar de você. O anúncio seguinte volta a mirar gente que não conhece nada, ou seja, você paga o preço mais caro do funil todas as vezes.
Quem entra numa campanha de remarketing?
Mais gente do que a maioria imagina. Não é só quem visitou o site. Dá para trabalhar com quem assistiu parte de um vídeo, quem interagiu com o perfil, quem abriu um formulário e não terminou, quem começou uma conversa no WhatsApp e parou.
Cada um desses públicos tem temperatura diferente, e tratar todos igual é o erro mais comum. Quem abandonou o formulário está muito mais perto de comprar que quem viu três segundos de um vídeo, e merece uma mensagem diferente.
| Público de remarketing | Quão perto está de comprar | O que faz sentido mostrar |
|---|---|---|
| Abandonou o formulário ou o carrinho | Muito perto, parou por pouco | Lembrete direto e facilidade para concluir |
| Conversou no WhatsApp e parou | Perto, mas com objeção não resolvida | Resposta à dúvida mais comum daquele estágio |
| Visitou página de serviço ou produto | Interesse claro, ainda comparando | Prova, diferencial concreto e próximo passo |
| Visitou o site em geral | Interesse difuso | Conteúdo que educa e mantém a marca presente |
| Viu parte de um vídeo ou interagiu | Longe, só reconheceu a marca | Reforço de quem você é, sem pedir decisão |
O que dizer para quem já te conhece?
Não a mesma coisa que você disse na primeira vez. Repetir o anúncio de apresentação para quem já visitou o site é desperdiçar a vantagem que o remarketing dá. Essa pessoa já passou dessa etapa.
O que costuma funcionar é atacar o motivo pelo qual ela não avançou: dúvida sobre preço, sobre prazo, sobre confiança, ou simplesmente distração. Prova, resposta a objeção e facilidade para dar o próximo passo valem mais que oferta agressiva.
Onde o remarketing costuma ser mal feito?
Em três lugares. Frequência alta demais, que transforma presença em perseguição e queima a marca. Janela longa demais, mostrando anúncio para quem visitou há três meses e já resolveu o problema em outro lugar. E ausência de exclusão, que é o pior deles.
Exclusão significa parar de anunciar para quem já comprou ou já virou cliente. Sem isso, você paga para convencer alguém que já está pago, e ainda incomoda quem acabou de fechar com você.
Vale a pena com verba pequena?
Vale, e é justamente onde mais vale. Com pouco dinheiro, gastar tudo em público frio significa gerar um monte de primeiro contato e nenhum fechamento. Reservar uma parte para remarketing aproveita o que já foi pago.
A ressalva é de volume: remarketing precisa de gente entrando no topo para ter a quem voltar. Campanha só de remarketing esgota o público em pouco tempo e o custo dispara. As duas coisas trabalham juntas, nunca separadas.
A conta que faz o remarketing parecer óbvio
Compare o custo de alcançar alguém que nunca ouviu falar de você com o custo de voltar a aparecer para quem já visitou. O segundo é sempre mais barato, porque o público é menor, mais definido e já passou pela parte difícil, que é o primeiro contato.
Se a sua operação roda campanha há meses e nunca ligou remarketing, existe uma base inteira de gente interessada que você já pagou para atrair e nunca mais falou com ela.
Sua operação já roda remarketing?
Diagnóstico gratuito: olhamos quais públicos você já poderia estar usando e não está.
Falar no WhatsAppPerguntas frequentes
O que é remarketing em poucas palavras?
É voltar a anunciar para quem já teve contato com a sua empresa: visitou o site, viu o vídeo, interagiu com o anúncio ou começou uma conversa. Como esse público já conhece a marca, ele custa menos para alcançar e converte mais que quem nunca ouviu falar de você.
Remarketing e retargeting são a mesma coisa?
Na prática do dia a dia, sim. Retargeting é o termo mais usado quando se fala de anúncio para quem visitou o site, e remarketing acabou virando o guarda-chuva para todas as formas de voltar a falar com quem já teve contato, incluindo listas e público de vídeo.
Preciso de site para fazer remarketing?
Ajuda muito, mas não é obrigatório. Sem site, dá para trabalhar com quem interagiu com o perfil, assistiu vídeo ou mandou mensagem. Com site e rastreamento instalado, os públicos ficam bem mais precisos e o resultado costuma melhorar.
Quanto da verba deve ir para remarketing?
Não existe percentual universal, porque depende de quanto público entra no topo. A regra prática é garantir que exista verba suficiente atraindo gente nova, senão o remarketing esgota o público em poucos dias e o custo sobe.
Remarketing incomoda o cliente?
Incomoda quando a frequência é alta demais ou quando não existe exclusão de quem já comprou. Com janela de tempo adequada e limite de exibição, ele funciona como lembrete e não como perseguição.
Bruno Lucas Vasconcellos
Sócio e head de tráfego da Beatus Mídias. Responde pela estrutura das campanhas no Meta, Google e TikTok Ads e pela leitura das métricas de mídia.
Sobre o autor